La teoría de las ventanas rotas

Escribió: Guffo



Es común atribuir a la pobreza el origen de casi todos los delitos, pero hay estudios que contradicen esta creencia. Existe una teoría que afirma que no es la pobreza, sino el abandono y la despreocupación los causantes de esos males. A esta teoría la llamaron la teoría de las ventanas rotas.

A finales de la década de los sesentas, en la Universidad de Stanford, el profesor Phillip Zimbardo -junto a un grupo de investigadores- realizó un experimento de psicología social que consistía en abandonar dos autos idénticos en dos barrios distintos. Un coche lo dejaron en el barrio del Bronx (una zona pobre y conflictiva de Nueva York) y el otro lo dejaron en Palo Alto (una zona rica y tranquila de California).

Al día siguiente, el auto abandonado en el Bronx era puro esqueleto. Le habían robado los espejos, el estéreo, los asientos, el motor, las llantas, los focos… todo. En cambio, el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.
Pero el experimento no acabó ahí. Cuando el auto abandonado en Palo Alto llevaba una semana como lo habían dejado, los investigadores decidieron romperle un vidrio… y se desató el mismo fenómeno que en el Bronx. ¡Háganme el chingado favor!

¿Por qué chingaos pasó eso? ¿Por qué una ventana rota en un vecindario supuestamente seguro y “pipiris nice” fue capaz de detonar el pillaje?

El profesor y su grupo de investigadores concluyeron que no se trataba de la pobreza, sino de algo que tiene que ver con la psicología humana y las relaciones sociales. Un vidrio roto en un auto abandonado transmite la idea de deterioro, desinterés y despreocupación; transmite una idea que va rompiendo los códigos básicos de convivencia. Un vidrio roto es sinónimo de ausencia de ley, normas y reglas.

Fue así cómo George Kelling, profesor y criminólogo, desarrolló en los ochentas la teoría de las ventanas rotas, que, desde el punto de vista criminológico, afirma que el delito crece en zonas donde el descuido, la suciedad y el desorden son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán los demás vidrios rotos (¿quién no rompió de niño vidrios de casas abandonadas en el barrio?). Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importarle a nadie, allí se generará el delito.

Ésta puede ser una hipótesis interesante sobre la descomposición progresiva que está sufriendo la sociedad mexicana. No, mejor dicho: esta teoría viene a reafirmar lo que sucede en México actualmente. Ese cáncer que se extiende sin parar y todo lo carcome. ¿Por qué? Simplemente porque no lo atendimos a tiempo. Vimos las ventanas rotas y no quisimos cambiarlas.

Inmersos en un egoísmo arrogante y frío, hemos abandonado a los más necesitados, se ha ignorado a los que pedían oportunidades, justicia e igualdad; se ha descuidado a los sectores más vulnerables, se ha dado la espalda a lo vital para subsistir y se ha adoptado una voracidad desenfrenada… a nadie le ha importado; ni a nosotros ni a los dueños de las industrias, de los comercios, de los partidos políticos, de los dineros ni a las autoridades, que empezaron por dejar de sancionar faltas menores –estacionarse en doble fila, pasarse un semáforo en rojo, obstruir rampas para discapacitados- hasta que se transformaron en delitos gravísimos que ahora nadie puede ni se atreve a sancionar; mucho menos denunciar.

No se cuidaron los pequeños detalles de nuestro hogar. Nadie se fijó –o a nadie le importó- la tubería que goteaba, el foco fundido, el plato sucio en el fregadero, la pintura descarapelada ni las ventanas rotas; por eso ahora estamos con el agua hasta el cuello, a oscuras, llenos de cucarachas y con la casa cayéndose a pedazos.

Donde hay descuido, desorden y valemadrismo, es donde se reproducen los males sociales; es donde comienza el desapego a los valores universales, donde empieza la falta de respeto por el entorno, por nuestros semejantes y por las autoridades. Es así -desatendiendo los pequeños detalles- como fuimos construyendo un país de ventanas rotas.

Otra vez la selección

Pues bien, al fin perdió la selección mexicana de futbol y está fuera de mundial por quinta vez consecutiva en octavos de final, y digo al fin, no con un ánimo derrotero, pesimista ó malinchista, sino por el contrario, sirva esto de reflexión a un país de gente tercermundista que interpone los logros personales a los de grupo, y ojalá estuviera hablando solo de, como dijo Valdano "de lo más importante de lo menos importante: el futbol", no, desgraciadamente hablo de una cultura mediocre con la que hemos crecido, al grado de festejar de manera eufórica un triunfo al "súper equipo" francés que ya había dado muestras de ir a la baja como grupo y como equipo y a lo cual nos dio confianza de gritar al viento tonterías como "vamos por la copa", "échennos a Brasil", etc.

Lo único que me queda claro es que el futbol mexicano es un negocio asqueroso, con gente sin escrúpulos que solo vienen a robar como Aguirre que para mí, es un mercenario que solo vino a hacerse más rico a costa y con consentimiento de otra bola de ratas como son los de la FEMEXFUT.

A todas luces nos robo la ilusión de ver a nuestro equipo trascender. Decisiones como dejar a Zinha y a Oswaldo y en cambio llevarse a Bofo y al Conejo son una clara muestra de intereses tal vez económicos (ve tú a saber) y no para beneficio de un grupo o peor aún, de una generación de buenos futbolistas. Alinear de titular a "guille" Franco cuando nunca demostró ser digno de vestir esa playera, sentar en cambio al "Chicharito", joven promesa de nuestro balompié, el tema de Jonatán Dos Santos, Guardado, nunca alinear a un mismo equipo, por el contrario experimentar hasta en los octavos, etc. etc. Ah pero eso si, el tipejo de Aguirre todavía se pone a hacer spots publicitarios patrióticos, cuando hace unos meses se encargo de despotricar sobre el país llamándolo "jodido". Si bien es cierto que lo que dijo no está muy lejano de la realidad, no era el foro, tiempo, ni el indicado para decirlo y menos aseverar que terminando el mundial se irá a continuar su carrera en Europa porque a México no quiere regresar por la inseguridad. Pues déjame te digo algo pseudo-patriota, a México no regreses, no necesitamos gente como tú, mezquina y doble cara. Eres más vende patrias tú que La Volpe (a palabras del drogadicto del Maradona).

Y no nos vallamos tan lejos, veamos a Uruguay, un país con poco más de 3 millones de habitantes nos superó en lo táctico y en el resultado. Sinceramente me da vergüenza.

Y bueno, no se nos olvide que el futbol es solo un juego (ojalá así lo viéramos todos) y que la verdadera lucha esta en cada uno de nosotros y en nuestras familias; educa a tus hijos, pero en serio.

Por cierto, sigo con mi política personal de no adquirir productos de futbol, de equipos pues, porque no voy a contribuir a enriquecer a esta bola de mafiosos.

México como cualquier país, es su gente, y yo aún creo en ella.

La mujer brava

Por Héctor Abad

Estas nuevas mujeres, si uno logra amarrar y poner bajo control al burro machista que llevamos dentro, son las mejores parejas.

A los hombres machistas, que somos como el 96 por ciento de la población masculina, nos molestan las mujeres de carácter áspero, duro, decidido. Tenemos palabras denigrantes para designarlas: arpías, brujas, viejas, traumadas, solteronas, amargadas, marimachas, etc. En realidad, les tenemos miedo y no vemos la hora de hacerles pagar muy caro su desafío al poder masculino que hasta hace poco habíamos detentado sin cuestionamientos. A esos machistas incorregibles que somos, machistas ancestrales por cultura y por herencia, nos molestan instintivamente esas fieras que en vez de someterse a nuestra voluntad, atacan y se defienden.

La hembra con la que soñamos, un sueño moldeado por siglos de prepotencia y por genes de bestias (todavía infrahumanos), consiste en una pareja joven y mansa, dulce y sumisa, siempre con una sonrisa de condescendencia en la boca. Una mujer bonita que no discuta, que sea simpática y diga frases amables, que jamás reclame, que abra la boca solamente para ser correcta, elogiar nuestros actos y celebrarnos bobadas. Que use las manos para la caricia, para tener la casa impecable, hacer buenos platos, servir bien los tragos y acomodar las flores en floreros. Este ideal, que las revistas de moda nos confirman, puede identificarse con una especie de modelito de las que salen por televisión, al final de los noticieros, siempre a un milímetro de quedar en bola, con curvas increíbles (te mandan besos y abrazos, aunque no te conozcan), siempre a tu entera disposición, en apariencia como si nos dijeran “no más usted me avisa y yo le abro las piernas”, siempre como dispuestas a un vertiginoso desahogo de líquidos seminales, entre gritos ridículos del hombre (no de ellas, que requieren más tiempo y se quedan a medias).

A los machistas jóvenes y viejos nos ponen en jaque estas nuevas mujeres, las mujeres de verdad, las que no se someten y protestan y por eso seguimos soñando, más bien, con jovencitas perfectas que lo den fácil y no pongan problema. Porque estas mujeres nuevas exigen, piden, dan, se meten, regañan, contradicen, hablan y sólo se desnudan si les da la gana. Estas mujeres nuevas no se dejan dar órdenes, ni podemos dejarlas plantadas, o tiradas, o arrinconadas, en silencio y de ser posible en roles subordinados y en puestos subalternos. Las mujeres nuevas estudian más, saben más, tienen más disciplina, más iniciativa y quizá por eso mismo les queda más difícil conseguir pareja, pues todos los machistas les tememos!

Pero estas nuevas mujeres, si uno logra amarrar y poner bajo control al burro machista que llevamos dentro, son las mejores parejas. Ni siquiera tenemos que mantenerlas, pues ellas no lo permitirían porque saben que ese fue siempre el origen de nuestro dominio. Ellas ya no se dejan mantener, que es otra manera de comprarlas, porque saben que ahí -y en la fuerza bruta- ha radicado el poder de nosotros los machos durante milenios. Si las llegamos a conocer, si logramos soportar que nos corrijan, que nos refuten las ideas, nos señalen los errores que no queremos ver y nos desinflen la vanidad a punta de alfileres, nos daremos cuenta de que esa nueva paridad es agradable, porque vuelve posible una relación entre iguales, en la que nadie manda ni es mandado. Como trabajan tanto como nosotros (o más) entonces ellas también se declaran hartas por la noche y de mal humor, y lo más grave, sin ganas de cocinar. Al principio nos dará rabia, ya no las veremos tan buenas y abnegadas como nuestras santas madres, pero son mejores, precisamente porque son menos santas (las santas santifican) y tienen todo el derecho de no serlo.

Envejecen, como nosotros, y ya no tienen piel ni senos de veinteañeras (mirémonos el pecho también nosotros y los pies, las mejillas, los poquísimos pelos), las hormonas les dan ciclos de euforia y mal genio, pero son sabias para vivir y para amar y si alguna vez en la vida se necesita un consejo sensato (se necesita siempre, a diario), o una estrategia útil en el trabajo, o una maniobra acertada para ser más felices, ellas te lo darán, no las peladitas de piel y tetas perfectas, aunque estas sean la delicia con la que soñamos, un sueño que cuando se realiza ya ni sabemos qué hacer con todo eso.

Los varones machistas, somos animalitos todavía y es inútil pedir que dejemos de mirar a las muchachitas perfectas... Los ojos se nos van tras ellas, tras las curvas, porque llevamos por dentro un programa tozudo que hacia allá nos impulsa, como autómatas. Pero si logramos usar también esa herencia reciente, el córtex cerebral, si somos más sensatos y racionales, si nos volvemos más humanos y menos primitivos, nos daremos cuenta de que esas mujeres nuevas, esas mujeres bravas que exigen, trabajan, producen, joden y protestan, son las más desafiantes y por eso mismo las más estimulantes, las más entretenidas, las únicas con quienes se puede establecer una relación duradera, porque está basada en algo más que en abracitos y besos, o en coitos precipitados seguidos de tristeza.

Esas mujeres nos dan ideas, amistad, pasiones y curiosidad por lo que vale la pena, sed de vida larga y de conocimiento.

Vamos hombres, por esas mujeres bravas!!!

Nota interesante durante el "Mundial de ya sabes que"

Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Una guerra singular está en marcha en Sudáfrica: el presidente de la FIFA, y el organismo mismo, se enfrentan a una línea aérea local de bajo costo llamada Kulula. Va ganando la línea aérea, aunque Blatter, el suizo presidente de la FIFA, metió un gol esta semana.

Resulta que la FIFA previó con sumo cuidado la utilización de varios de los términos oficiales con los que terceros pueden referirse al Mundial. Así, quedaron registrado en su favor términos como “Copa del Mundo”; “Sudáfrica 2010”, entre otros.

Pues bien, Kulula, una línea aérea equivalente a nuestra Interjet o Volaris, hizo desde marzo pasado una campaña utilizando la frase “la aerolínea no oficial del ya-sabes-qué”. La campaña pegó muchísimo aquí, porque todos sus vuelos ocurren entre Johannesburgo, Pretoria, Durban, Ciudad del Cabo y otras sedes mundialistas. Todos los sudafricanos sabían que el “ya-sabes-qué” se refería al Mundial, pero Kulula evitaba nombrarle para evadir las sanciones de la FIFA.

La FIFA enfureció. Era lógico, pues Kulula logró captar la atención de miles de viajeros al interior de Sudáfrica, durante la Copa del Mundo, sin nombrarla. La FIFA amenazó a la aerolínea con tomar acciones legales y el anuncio fue retirado, pero Kulula no se quedó quieta y lanzó otro anuncio, igualmente ingenioso, en el que se mencionaban precios bajísimos en sus rutas no para el año 2011 ni para el año 2009, sino para “algo en medio”. Sin nombrar el año 2010, Kulula se refería a este año.

El más reciente capítulo de esta telenovela ocurrió esta semana, cuando Kulula publicó un desplegado en un diario para llevar gratis a Sepp Blatter en cualquiera de sus rutas por toda Sudáfrica durante las siguientes semanas, para que el presidente de la FIFA pudiera atestiguar por sí mismo las tarifas y el servicio de la línea aérea.

Blatter respondió que el anuncio no especificaba a que “Sepp Batter” se refería Kulula, por lo que envió a su perro, Sepp Blatter, un Boston terrier que podrá viajar adonde quiera durante estas semanas. La aerolínea dijo que la oferta se refería originalmente al Sepp humano, pero que “la personalidad brillante y su guapura canina” habían cautivado a la empresa.

20 ejercicios "neuróbicos"para poner en forma a su cerebro

Por: Natalia do Vale, Yahoo! Brasil


El cerebro necesita de ejercicios para funcionar mejor, de la misma forma en que nuestro cuerpo necesita de la gimnasia para mantenerse lleno de energía y sin achaques.


Con el correr de los años, el cerebro también va perdiendo su capacidad productiva, y si no se entrena. Comienza a fallar. El neurocientífico estadounidense Larry Katz, autor del libro "Mantenga vivo a su cerebro", creó la llamada gimnasia "neuróbica", es decir, una rutina de ejercicios especiales para el cerebro.


La teoría de Katz se basa en el argumento de que, igual que el cuerpo necesita ejercicios para desarrollarse en forma plena y equilibrada, la mente también necesita de entrenamiento y estimulación. Es común, por ejemplo, que ciertas rutinas sean llevadas a cabo de forma mecánica, y hasta inconsciente.


"El objetivo de la neuróbica es estimular los cinco sentidos con ejercicios, obligándonos a prestar más atención a las acciones que llevamos a cabo a diario, lo cual mejora nuestro poder de atención y memoria", explica la sicóloga especialista en análisis cognitivo, Mariuza Pregnolato. "No se trata de sumar nuevas actividades a su rutina, sino de hacerlas de forma diferente a como las lleva a cabo todos los días", explica la especialista.


Según el neurólogo de la Universidad Federal de Sao Paulo, Ivan Okamoto, los ejercicios "neuróbicos" ayudan a desarrollar habilidades motoras y mentales que no tenemos en nuestra cotidianidad, si bien éstas no se relacionan con la memoria.
"Si usted es diestro y comienza a escribir con la mano izquierda, desarrollara la capacidad de escribir con las dos manos; y si un día sufre un accidente con la mano derecha, la izquierda estará capacitada para sustituirla. Claro que eso no implicará que ese ejercicio lo libre de los olvidos a la hora de pagar la cuenta de la luz o tomar su remedio a la media tarde", dice Okamoto.


¿Cómo funciona la gimnasia neuróbica?
La neurobica consiste en la inversión del orden de algunos movimientos comunes en nuestra rutina diaria; ello altera nuestra percepción sin por ello alterar nuestra rutina. El objetivo es ejecutar de forma consciente las acciones que generan reacciones emocionales y cerebrales.


Los ejercicios incluyen desde leer al revés, hasta saludar al vecino que nunca da los buenos días en el ascensor. La rutina neuróbica afecta aspectos físicos, emocionales y mentales de nuestro cuerpo. "Esos hábitos son los que ayudan a estimular la producción de nutrientes en el cerebro, desarrollando sus células y haciéndolo más saludable", explica Mariuza Pregnolato.


Cuánto más entrenado sea el cerebro, estará más afinado, si bien no tendrá que pasar por pruebas de coeficiente intelectual o resolver un crucigrama en diez minutos para probarlo. "La neuróbica no exige pruebas extremas: en vez de inscribirse en una olimpiada matemática y aprenderse decenas de fórmulas, pruebe caminar con los ojos cerrados o vestirse con la luz apagada", sugiere la terapeuta.


La propuesta de la neuróbica es cambiar las rutinas para "forzar" la memoria. Por eso es recomendable darle vuelta a los portarretratos para estar atento, o cambiar la ruta para ir al trabajo, una vuelta de tuerca en la rutina.


El rol de los sentidos


El programa de ejercicios neuróbicos ofrece al cerebro experiencias que están fuera de la rutina, usando varias combinaciones de sentidos (vista, olfato, tacto, gusto y audición), además de los "sentidos" relacionados con las emociones y la socialización.
"Los ejercicios usan los cinco sentidos para estimular la tendencia natural del cerebro a formar asociaciones entre diferentes tipos de información; cuando usted se viste en la oscuridad, por ejemplo, pone a sus sentidos en situación de alerta. Si la visión se dificultó, otros sentidos se agudizarán en compensación", explica.


Para estimular el paladar, una buena opción es probar combinaciones inusitadas: dulce y salado; quizá leche condensada y mayonesa, ¿qué tal?


Cuerpo de 40 y mente de 20


La neuróbica no le devolverá el cerebro de los 20 años, pero le podrá ayudar a ingresar al archivo de memorias. "No podemos aumentar nuestra capacidad cerebral, pero con el ejercicio usted puede activar esas áreas del cerebro que dejó de usar por falta de entrenamiento", explica Mariuza.


"La única manera de estimular al cerebro es ejercitándolo, por eso quien siempre atiende a su cerebro reduce las probabilidades de sufrir enfermedades cerebrales como el mal de Alzheimer".


El entrenamiento paso a paso


El desafío de la neuróbica es hacer todo lo contrario a los actos automáticos, obligando al cerebro a un esfuerzo adicional. Por ejemplo:

1-Use el reloj de pulsera en el brazo contrario al que lo usa siempre;
2-Camine de adelante hacia atrás por su casa;
3-Vístase con los ojos cerrados;
4-Estimule el paladar probando comidas diferentes;
5-Lea o vea fotos al revés, concentrándose en detalles en los cuales nunca había reparado;
6-Ponga el reloj ante un espejo para ver la hora al revés;
7-Cambie el mouse del computador para el otro lado de la mesa;
8-Escriba o cepíllese los dientes usando la mano izquierda, o la derecha, en caso de ser zurdo;
9-Camino al trabajo, haga un trayecto diferente al habitual;
10-Introduzca pequeños cambios en sus hábitos, transformándolos en desafíos para su cerebro;
11-Hojee alguna revista y busque una foto que le llame la atención. Luego piense en 25 adjetivos que crea que describen la imagen o tema fotografiado;
12-Cuando vaya a un restaurante, intente identificar los ingredientes que componen el plato elegido, y concéntrese en los sabores más sutiles;
13- Al entrar en un salón muy concurrido, intente calcular cuántos están en el lado derecho y cuántos en el izquierdo. Fíjese en los detalles de la decoración y enumérelos con los ojos cerrados;
14-Seleccione una frase de un libro e intente formar una frase diferente formando las mismas palabras;
15- Pruebe a jugar algún juego o actividad que nunca antes haya practicado;.
16-Compre un rompecabezas e intente encajar las piezas correctas lo más rápido que puedan cronometrando el tiempo. Repita el ejercicio para ver sus progresos en velocidad;
17-Trate de memorizar la lista del mercado;
18-Consulte el diccionario y aprenda una nueva palabra por día, e intente usarlas en sus conversaciones diarias;
19-Escuche las noticias de la radio y la televisión en cuanto se despierte, y más tarde haga una lista con las más importantes;
20-Al leer una palabra piense en otras cinco que comienzan con la misma letra;

Hábitos saludables

Para mantener la memoria siempre alerta hay que prestar atención al mismo de nos rodea. El neurólogo Iván Okamoto sugiere un estilo de vida más tranquilo, con alimentación balanceada, sin vicios y con la práctica regular de ejercicios físicos.

"La memoria forma parte de la salud, por eso es importante evitar el cigarrillo y el exceso de bebidas alcohólicas, ejercitarse y seguir una dieta equilibrada. Mantener la actividad mental, ya sea trabajando o participando en alguna actividad en grupo ayuda a elevar la autoestima y poner la memoria a todo vapor", concluye el especialista.

Cómo conquistar a tus empleados

Por: Paul Sarvadi

Conoce los cuatro puntos clave que te ayudarán a mantener a los mejores miembros de tu equipo siempre a tu lado.



Una estrategia de administración y manejo de personal completa no es tal si ésta no incluye una táctica efectiva para retener a los empleados. Sobre todo, si tomas en cuenta el esfuerzo que implica reclutar personal valioso para tu compañía. Quizá suena lógico, pero varios (si no es que la mayoría) de los negocios pasan por alto este elemento clave de su programa de Recursos Humanos.

Una encuesta reciente de Watson Wyatt –firma internacional especializada en capital humano y administración financiera–, señala que más del 50% de las compañías que respondieron dijo no tener una estrategia formal para retener a los empleados luego de haber tenido éxito para reclutarlos. ¿Por qué ocurre esto? Tal vez la respuesta está en un malentendido acerca de los factores que en realidad dominan la “retención” de talento.

Muchos dueños de negocios y administradores piensan que la retención se basa en cosas que tienen que ver con compensación, por ejemplo, sueldo, prestaciones e incentivos, cuando en realidad las motivaciones van mucho más allá. Esto incluye hasta las acciones y actitudes que hacen que los empleados se sientan exitosos, seguros y apreciados.

Por lo tanto, una estrategia de retención efectiva debe dirigirse tácticamente y concentrarse en lograr cuatro elementos principales: desempeño, comunicación, lealtad y ventaja competitiva. A continuación, un análisis de cada uno.

1. Desempeño. El beneficio de contar con objetivos medibles para los empleados es bastante obvio para la mayoría de los dueños de negocios y los administradores. Pero esta percepción generalmente se queda corta en lo referente a evaluaciones del desempeño para retener a los colaboradores.

Estudio tras estudio se confirma que la gente tiene un profundo deseo de sentir que tiene éxito y que sus talentos y capacidades se están aprovechando de manera realmente significativa para la empresa. Cuando las personas sienten que sus acciones contribuyen a que se cumpla ese deseo, empiezan a desarrollar un sentido de pertenencia y el sentimiento de que tu compañía es su compañía.

Los seres humanos a menudo se sienten más felices cuando están en vías de alcanzar una meta. Objetivos claros y dignos que indican el desempeño personal, del equipo y de la empresa constituyen la retroalimentación que los empleados necesitan para confirmar que están haciendo contribuciones valiosas y logrando metas deseables.

2. Comunicación. El segundo elemento esencial en la estrategia de retención es la comunicación, específicamente, el proceso comunicativo que está estructurado para informar, enfatizar y reafirmar a los empleados que las contribuciones que hacen en el lugar donde labora tienen impacto. La pregunta es: ¿cómo sabes cómo se siente tu colaborador con respecto a su desempeño, la compañía y su ambiente de trabajo?

Implementada de forma adecuada, la comunicación con tu equipo de colaboradores te proporcionará los elementos que necesitas para saber cómo se sienten al trabajar para tu negocio. Para ello, responde lo siguiente.

• ¿Te comunicas con regularidad con tus empleados?
• ¿Tienes juntas periódicas con ellos?
• ¿Es una comunicación de ida y vuelta y dispones de un canal no intimidatorio para que te hagan llegar sus comentarios y sugerencias?
• ¿Les aplicas encuestas para recabar opiniones sobre los asuntos y actividades de la compañía?
• ¿Tus administradores y supervisores saben escuchar?

3. Lealtad. El tercer elemento es la lealtad verdadera, la cual no es un requerimiento impuesto, sino una respuesta natural a la confianza, el respeto y el compromiso que tu compañía brinda a los individuos. Cuando muestras lealtad a tus empleados, ellos te responderán con compromiso y fidelidad a tu empresa.

Recuerda que la gente no llega a trabajar contigo siendo leal; esto se desarrolla gradualmente, al paso del tiempo, conforme reciben tu confianza, respeto y aprecio. Para construir las bases, comienza por reflexionar sobre cómo les vas a hacer patente tu compromiso.

4. Ventaja competitiva. Aunque esto puede sonar extraño al principio, piénsalo un poco: la gente quiere trabajar para un ganador. ¿Qué distingue a tu compañía de tus competidores? ¿En qué forma tú y tus empleados representan una diferencia para tus clientes, tu industria y tu comunidad?

Tómate el tiempo para identificar e informar a tus clientes y empleados acerca de tu ventaja competitiva única; si tu producto es similar a otros del mercado, tu servicio podría ser lo que te distinga y, en última instancia, debería serlo. Las personas quieren estar con un triunfador… y eso incluye a los empleados.

Juntos, estos cuatro elementos pueden proporcionarte una estrategia de retención capaz de dar resultados fantásticos. Quizá incluso ya apliques algunos de ellos en tu empresa, como la evaluación del desempeño y los canales de comunicación. Pero para tener éxito, asegúrate de integrarlos todos y establecer el compromiso de largo plazo de servir a tus clientes y empleados.


* El autor es director y fundador de Administaff, empresa de servicios de Administración de personal.

Cómo armar una buena página web

Por: Ramón Ray

Toma en cuenta estos consejos de los expertos y transforma tu sitio en Internet en tu mejor vendedor.


La página de Internet de un negocio es una de las herramientas de promoción más poderosas que puede tener una empresa pequeña. ¿Pero alguna vez pensaste en que tu sitio puede ser también un buen vendedor?

Los dueños de Hola Smoothie (www.holasmoothie.com) lo tienen claro. "Nuestra página Web es parte del corazón de nuestra marca y trabajamos en ella desde el inicio del proyecto", aseguran.

La página de estos productores y comercializadores de licuados naturales de frutas de la Ciudad de México no sólo llama la atención por su diseño atractivo y su estética novedosa, sino por toda una serie de herramientas que invitan a navegar por ella. Por ejemplo, un video que muestra paso a paso cómo se prepara un smoothie o un blog para que los consumidores pueden comunicarse con los propietarios del negocio y enviar sus preguntas y sugerencias.

Si visualizas tu página de Internet como un vendedor, empezarás a considerarlo como algo más que un simple folleto electrónico. Incluso querrás tener un sitio mejor diseñado, como probablemente le pides buena presentación a tus vendedores de carne y hueso.

Para ayudarte a convertir tu página en un vendedor, plantéate estas cuatro preguntas:

1 ¿Tu página de Internet contiene todo lo que se necesita saber acerca de tu negocio?

2 ¿Realizas mediciones del éxito de tu sitio Web (diarias, mensuales, trimestrales o anuales)?

3 ¿Le ofreces "entrenamiento" a tu página de Internet acerca de los fundamentos de tu empresa, nuevas tendencias, cambios económicos en el mercado local o en el panorama nacional de tu industria?

4 ¿Tu página de Internet tiene información sobre todos tus productos actuales, servicios y precios?

Seguramente nunca enviarías a un representante de ventas a visitar prospectos sin asegurarte de que él o ella tiene toda la información que necesita, así que tus expectativas sobre la información del sitio Web no deberían ser distintas.

Por ejemplo, si estás vendiendo en persona una línea de bolsas y pañuelos para dama, tendría sentido describir la tela y mostrar las bolsas desde diferentes ángulos, detallando qué pañuelos se pueden lavar en la lavadora y cuáles no. La misma rutina de ventas se aplica a tu página de Internet.

A medida
Mientras construyes tu sitio Web, ten presente el perfil general de tus clientes. Y prepárate para actualizarlo conforme se modifique la base de datos de tus consumidores. Por ejemplo, si le estás vendiendo a una población de edad madura, no sería buena idea pre-sentar el texto con letra muy pequeña (más difícil de leer mientras más edad se tenga) y un diseño confuso, del tipo que a la gente joven le parece cool.

De la misma manera que esperarías que tu vendedor adquiriera nuevas habilidades y herramientas de venta año con año, las expectativas que depositas en tu página de Internet deben progresar con el tiempo. El vendedor de 1980 quizá cargaba una bolsa de muestras de producto, pero el vendedor de hoy debe llevar consigo un inventario en una notebook y entregar un DVD a los clientes potenciales.

Por otro lado, darle un empujón a la inteligencia de tu página de Internet y posibilitar que tus vendedores reciban información sobre nuevos prospectos que se hayan registrado en tu sitio y qué otros han visitado puede proporcionar valiosa información.

Asegurarte de que puedes comunicarte con el público, de que ellos pueden comunicarse contigo y de que tu público puede comunicarse entre sí es importante y es de lo que se trata Web 2.0. Un blog es la mejor manera de empezar. Word Press, Movable Type, Type Pad y Blogger son opciones para empezar a hacer mercadotecnia y vender por medio de un blog.

Recuerda: tu página de Internet es probablemente uno de los mejores -si no es que el mejor- agentes de ventas que tienes. Si lo nutres y cuidas bien de él, impulsará tus ventas y hará crecer a tu negocio, justo como un vendedor de carne y hueso.

10 cosas que no debes hacer
A la hora de diseñar tu sitio Web, hay algunos errores que pueden perjudicar la imagen de tu empresa y hasta las ventas de tus productos y servicios. Éstos son algunos de los más comunes.

1 Obligar a la gente a registrarse de entrada. Pedirle a un nuevo usuario que se registre es una solicitud razonable... después de que haya podido entrar a la página. Los sitios que exigen que el usuario se registre como primer paso están poniendo una barrera entre éste y sus productos.

2 Tener un URL largo. Digamos que tu misión es facilitar la vida de tus consumidores o potenciales clientes, y no complicarla.

3 No contar con un buscador. Algunos sitios no ofrecen la opción de un buscador interno. Si tu página de Internet tiene más de un nivel, resulta imprescindible.

4 Limitar el contacto a un correo electrónico. Muchas empresas sólo te permiten enviar un correo electrónico a través de su página de "Contacto". ¿Por qué no son honestas y simplemente ponen "No nos contacte"?

5 No contar con reportes y listas de correos. Haz que obtener información acerca de tus productos y servicios sea fácil: ofrece la posibilidad de anotarse en una lista de correos para recibir reportes de novedades vía mensajes de correo electrónico y newsletters (o boletines informativos de relaciones públicas).

6 Hacer que los usuarios tecleen direcciones de correo electrónico. ¿Qué tal la innovadora compañía de la Web 2.0 con registro pendiente que quiere que compartas contenido pero exige que vuelvas a teclear las direcciones de correo electrónico de todos tus amigos? Una persona puede tener más de 7,000 direcciones de correo electrónico en su agenda y seguramente no va a estar dispuesta a escribirlas de nuevo.

7 No permitir usar direcciones de correo electrónico como nombre de usuario. Cualquier persona puede ser miembro de decenas y hasta cientos de páginas de Internet. Y seguramente no podrá recordar un nombre diferente de usuario para cada una de ellas, pero sí recordar su dirección de correo electrónico. Así que, ¿por qué no permitir usar esa información?

8 Censurar los comentarios. Eso de "comentarios moderados" es una mala idea. Si tu compañía está tratando de hacer un sitio de moda que genere impacto entre tus consumidores potenciales, no hay lugar para la hipocresía, por lo que deberías dejar que todo el mundo pudiera expresarse. Tampoco es una buena idea que el registro sea un requisito para participar.

9 Usar códigos de confirmación ilegibles. Un sistema gráfico de confirmación visual es útil, pero muchos son demasiado difíciles de leer. Todo lo que hay que probar es que no eres un robot, así que si el código es "ghj1lK", teclear "ghj1lK" debería ser suficiente.

10 Enviar correos electrónicos sin firma. La comunicación sería mucho más sencilla si todo el mundo incluyera en sus correos electrónicos una firma completa con su nombre, compañía, dirección, teléfono y correo electrónico.